Skip to Main

Reklamácia

Aktualizované: 17. júna 2026

Reklamácia je uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady tovaru, ktorý bol zakúpený v našom e-shope. Ak zistíte, že dodaný tovar má vadu, je poškodený, neúplný alebo nespĺňa vlastnosti, ktoré mal mať pri prevzatí, môžete si uplatniť reklamáciu. Reklamáciu je potrebné podať bez zbytočného odkladu po zistení vady a najneskôr v záručnej dobe. Po prijatí reklamácie posúdime jej oprávnenosť a informujeme vás o spôsobe vybavenia. Reklamácia môže byť vybavená opravou, výmenou tovaru, primeranou zľavou z ceny alebo vrátením zaplatenej sumy v závislosti od charakteru vady.

Reklamáciu môžete uplatniť e-mailom, poštou alebo osobne. Odporúčame využiť reklamačný formulár a priložiť doklad o kúpe.

Je potrebné predložiť doklad o kúpe (faktúru alebo iný doklad preukazujúci nákup tovaru u nás). Bez dokladu o kúpe nemusí byť reklamácia uznaná.

Spotrebiteľ môže reklamovať vady, ktoré sa vyskytnú do 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Pri tovare podliehajúcom rýchlej skaze je potrebné reklamáciu uplatniť najneskôr nasledujúci deň po kúpe.

Ak je obal zásielky viditeľne poškodený alebo zásielka vykazuje známky poškodenia, zásielku nepreberajte a bezodkladne nás kontaktujte.

V závislosti od charakteru vady môžete mať právo na:

  • opravu tovaru,
  • výmenu tovaru,
  • výmenu vadnej súčasti,
  • primeranú zľavu z ceny,
  • odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí.

Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni riadnemu používaniu tovaru, alebo ak sa rovnaká vada opakovane vyskytne po oprave, môžete požadovať výmenu tovaru alebo odstúpiť od zmluvy.

Spôsob vybavenia reklamácie určíme spravidla ihneď, v zložitejších prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní. Celé reklamačné konanie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní od uplatnenia reklamácie.

O vybavení reklamácie vás budeme informovať e-mailom a zároveň vám vydáme písomný doklad o vybavení reklamácie.

Záruka sa nevzťahuje najmä na:

  • bežné opotrebenie,
  • mechanické poškodenie spôsobené používaním,
  • nesprávne používanie tovaru,
  • vady, o ktorých ste vedeli pred kúpou,
  • vady, pre ktoré bola poskytnutá zľava z ceny.

Áno, ale nie je možné reklamovať vadu, pre ktorú bola zľava poskytnutá.